1. Приложения:

Приложение 1

Электронные адреса Компании

В СЦ работают электронные адреса для менеджеров СПО. В таблице представлена информация:

1. Региональный отдел – адрес региональных операторов. На этот адрес вы отправляете заказы, регистрации, не прошедшие по системе ЕМО, добивки по акциям, вопросы к региональному оператору.

2. Отдел претензий – адрес отдела по рассмотрению вопросов по возвратам, недовложениям, претензиям.

3. Отдел доставки – адрес отдела по вопросам отгрузки заказов, поиска заказов, получение информации по заказу, передача груза ТК. 

4. Отдел обслуживания – адрес для отправки текущих вопросов, пожеланий, замечаний, вопросы к Отделу обслуживания и сотрудникам Компании.

Приложение 2

Правила написания писем

1.1. Общие правила

При написании писем необходимо придерживаться определенных требований и шаблонов.

На электронные адреса вы можете отправлять вопросы следующего характера:

• по процедурам и акциям;
• пожелания и замечания, вопросы к Отделу обслуживания;
• вопросы по открытию СПО/ЛПО;

• редактирование ФИО;

• количество Баллов бонуса на номере, сумма долга;

• смена места жительства, прописки, фамилии;

• заявление на терминацию номера;

• заявление о смене или регистрации вашего электронного адреса;

• международное спонсирование;

• адреса СПО в других городах.

Для оперативного рассмотрения вашего сообщения по электронной почте просьба обязательно указывать в теме письма (Subject) номер СПО, город и тему письма. В самом письме необходимо указывать данные отправителя письма (ФИО). Вопросы, адресованные в разные отделы, должны быть отправлены отдельными письмами.

Если ваше письмо требует более тщательного рассмотрения, сохраняйте всю переписку с сотрудниками по вашему вопросу.

Например:

1.2. Все письма от менеджеров СПО должны быть отправлены на соответствующие электронные адреса Компании.

• Пожалуйста, не используйте личные электронные адреса региональных операторов для отправки заказов.
• Пожалуйста, не дублируйте письмо на все адреса, которые вы знаете.
• Если переписка по какой-либо теме возобновляется, пожалуйста, приведите начало переписки.

Графики работы СЦ

1.1. Адреса и график работы СЦ выложены на сайте в разделе «Контактная информация»

Приложение 3

Бланки

3.3. Бланк претензий по недовложениям, излишкам и браку

3.5. Реестр претензий

3.6. Добивка по акциям

Приложение 4

Пояснения по пищевым добавкам

    В __________________________________________

                                                                                     (наименование проверяющего органа) 

                                                                                от индивидуального предпринимателя

                                                                                   ____________________________________________

                                                                  (ФИО, адрес)

Мною, ___________________________, индивидуальным предпринимателем, действующим на основании Свидетельства о регистрации № ___ выдано _______, заключен Агентский договор №____ от __________ с ООО «Орифлэйм Косметикс», в соответствии с условиями которого я принял(а) на себя обязательство за вознаграждение осуществлять следующие функции:

- регистрация покупателей продукции под торговой маркой Oriflame (консультантов), сбор необходимых документов для заключения договора купли-продажи между консультантом и ООО «Орифлэйм Косметикс»;

- сбор от физических лиц заказов на покупку продукции Oriflame;

- передача им закупленной и оплаченной продукции, включая пищевые добавки;

- консультирование по вопросам, касающимся использования продукции.

Таким образом, осуществляемая мною деятельность заключается исключительно в выполнении агентских функций по передаче проданной и оплаченной продукции в рамках Агентского договора с продавцом.

Указанные функции осуществляются мною в помещении, расположенном по адресу: в __________________________________.

В занимаемом мною помещении не осуществляется продажа пищевых добавок, а осуществляется передача проданного конкретному покупателю в специализированном отделе товара с оформленной доставкой. Любое лицо, не связанное договорными отношениями с компанией «Орифлэйм Косметикс» и не приобретшее и не оплатившее продукцию у ООО «Орифлэйм Косметикс», не может выбрать что-либо из имеющегося у Агента товара, оплатить его и получить. Какой-либо, принадлежащий мне в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, запас продукции отсутствует. То есть отсутствуют признаки торговой точки.

Вся продукция компании Oriflame на момент поступления к Агенту уже продана физическим лицам (покупателям), то есть на нее выписана накладная (товарный чек), получена оплата (наличными деньгами в сервисном центре «Орифлэйм» или путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет ООО «Орифлэйм Косметикс»). Продажа осуществлена в одном из специализированных отделов сервисных центров компании «Орифлэйм Косметикс» (продавец товара). По условиям договора купли-продажи любая купленная продукция по просьбе покупателя может быть доставлена продавцом в место, указанное покупателем при оформлении покупки. Я осуществляю выдачу продукции, в отношении которой лица, купившие ее в специализированном отделе сервисного центра «Орифлэйм» в городе _________________, в момент совершения покупки оформили её доставку по данному адресу.

На меня как Агента, не осуществляющего продажу товаров, не распространяется требования Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003 N 54-ФЗ, который говорит, что контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями при осуществлении ими наличных денежных расчетов в случаях продажи товаров, а также требования Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также других нормативных актов, регулирующих розничную торговлю.

Дата, подпись

Приложение 5

Оплата заказа

5.1. Информационное письмо о наличии неоплаченных некредитных заказов

5.2. Информационное сообщение о блокировке СПО за превышение задолженности по некредитным заказам

5.3. Отчет по долгам R-debt

5.4. Отчет по движению денег по счетам Консультантов r-mov

5.5. Реестр открытия кредита в СПО категории «А», «В»

Приложение 6

Сопроводительные документы при отправке груза

6.1.        Ярлык почтового отправления

6.2.        Маршрутный лист

6.3.        ТТН

Приложение 7

Бланки для банковских и почтовых переводов

7.1. Ситибанк

(линия отрыва)

Описание заполнения платежа вы можете найти на корпоративном сайте Орифлэйм www.oriflame.ru в разделе «Обслуживание» – «Как оплатить заказ».

7.2. Сбербанк