	КОД	НАИМЕНОВАНИЕ	КОЛ-ВО	ЦЕНА
			ИТОГО:	р.

Глава 1. СПО и Интербранч

2011-09-23 Просмотров:7904 Автор: Ольга Ногтикова

I. Общее руководство СПО

1. Что такое СПО: функции, права, обязанности. Категории СПО

Согласно агентскому договору, на основании которого работает каждый СПО, Сервисный пункт Орифлэйм (СПО) – это нежилое помещение, посредством которого Предприниматель осуществляет свою деятельность в рамках Договора, соответствующее условиям Договора. Для категорий «C» и «D» допускается создание СПО в жилом помещении, находящемся в собственности, либо арендуемое менеджером СПО, при условии, что для СПО будет выделена отдельная зона в этом помещении.

Сервисный пункт Орифлэйм – это агент компании Орифлэйм, выполняющий 4 ключевые агентские функции:

- обеспечение информационного обслуживания Консультантов;

- регистрация Консультантов, заключение договора купли-продажи;

- осуществление сбора заказов у Консультантов;

- передача заказов от Компании Консультантам.

В зависимости от выполнения групп требований со стороны Орифлэйм и от объемов продаж, СПО подразделяются на 4 категории – «A», «B», «С», «D», каждая из которых имеет разные схемы бонусов и мотивации. СПО категории «А» имеют высший приоритет для Компании.

При заключении агентского договора каждому СПО присваивается категория, которая в дальнейшем может меняться согласно процедурам Компании.

Открытие новых СПО. Требования к Лидеру

– Менеджером СПО может быть только Консультант Компании, являющийся частным предпринимателем.

– Новые СПО могут открываться только в категориях «С» и «D». Новые СПО открываются сразу в категории «A» или «B» только при условии наличия у менеджера СПО других СПО аналогичных категорий, работающих с соблюдением соответствующих требований Компании.

– Категории «A», «B» и «С» могут быть присвоены СПО при условии, если Лидер находится на уровне не ниже звания Старшего Менеджера, подтвержденного 3 предшествующими каталожными периодами.

– СПО категории «D» открываются Консультантом, имеющим уровень не ниже 12% объемной скидки, под поручительство вышестоящего Директора. 12% уровень должен быть подтвержден 3 предшествующими каталожными периодами.

– Для присвоения СПО категории «A» СПО должен иметь положительный опыт работы с соблюдением процедур Компании не менее 1 года в более низкой категории.

– Для присвоения СПО категории «B» СПО должен иметь положительный опыт работы с соблюдением процедур Компании не менее 3 каталожных периодов в более низкой категории.

– Текущие долги Персональной Группы Лидера не должны превышать 5% от объема продаж Персональной Группы за прошлый каталог.

– Для осуществления связи с Компанией менеджер обязан иметь электронный почтовый адрес на момент заключения договора и в течение всего срока его действия. Компания рекомендует регистрировать почтовый ящик на платных серверах, т.к. бесплатные не гарантируют стопроцентной доставки корреспонденции.

– Консультант (менеджер) подтверждает, что имеет во владении и/или пользовании помещение, пригодное для использования в качестве СПО. Требования к помещению изменяются в зависимости от категории СПО.

Компания приветствует открытие СПО Лидерами, лояльными по отношению к компании Орифлэйм. Лидер должен обладать хорошими знаниями о Компании, бизнесе, продукции, соблюдать основные процедуры Компании. Менеджер СПО должен быть гибким человеком с творческим подходом и большим желанием работать с людьми, а также стремлением расширять бизнес Орифлэйм.

Лидер не должен представлять интересов никаких других компаний.

2. Требования к помещению для открытия СПО

Критерий/ Категория СПО	A	B	С	D
Помещение	Площадь 60 кв. м; 3 сепаратные зоны: офис, склад, тренинг-зал; если помещение в квартире, его нужно вывести из жилого фонда; удобный подъезд к СПО; поддержание комфортной температуры в помещении (отопление – зимой, вентиляция – летом); выполнение санитарных и пожарных требований; коридоры возле СПО должны быть в хорошем состоянии; если СПО в квартире, то на 1-м этаже, если в бизнес-центре – любой этаж; тренинг-зал от 15 мест; наличие тренинг-материалов: папки ВО, «Шаг 1», «Шаг 2»; приветствуется наличие проектора, экрана, телевизора, устройств для чтения DVD.	Площадь 30 кв. м; 2 сепаратных зоны: офис, склад; поддержание комфортной температуры в помещении (отопление – зимой, вентиляция – летом); выполнение санитарных и пожарных требований. Коридоры возле СПО должны быть в хорошем состоянии.	Площадь 12 кв. м; сепаратные зоны – по желанию; поддержание комфортной температуры в помещении (отопление – зимой, вентиляция – летом); выполнение санитарных и пожарных требований; коридоры возле СПО должны быть в хорошем состоянии.	Нет помещения, нет требований
Инфраструктура и окружение	Центральные районы города; недалеко от станции метро или остановки нескольких маршрутных средств	Удобное расположение транспорта	Рекомендуются районы города, удаленные от центра, где еще нет СПО	Нет требований
Общее оформление помещения.	Использование корпоративных цветов согласно офисным стандартам Орифлэйм, не более 3 основных цветов в одном помещении; офисная мебель. Элементы оформления интерьера: в соответствии с корпоративной гаммой; форма для сотрудников обязательна.	Использование корпоративных цветов, не более 3 основных цветов в одном помещении. Офисная мебель. Элементы оформления интерьера: в соответствии с корпоративной гаммой; форма для сотрудников рекомендуется.	Минимальные требования к офису. Офис и мебель без элементов домашней или устаревшей обстановки.	Нет помещения, нет требований
Имиджевое оформление помещения	Информ. доска на 18 карманов либо большая пробковая доска; информация от Компании должна размещаться отдельно от структурных газет и объявлений; размещаемая информация должна быть актуальна и легко читаема. Должен быть размещен список отсутствующих товаров и список гарантируемой для наличия продукции.	Информ. доска на 12 карманов либо пробковая доска; информация от Компании должна размещаться отдельно от структурных газет и объявлений; размещаемая информация должна быть актуальна и легко читаема. Должен быть размещен список отсутствующих товаров и список гарантируемой для наличия продукции.	Информ. доска на 6 карманов либо пробковая доска; должен быть размещен список отсутствующих товаров и список гарантируемой для наличия продукции.	Нет помещения, нет требований
График работы	Минимум 40 часов в неделю	Минимум 24 часа в неделю	Минимум 16 часов в неделю	Менеджер СПО согласует график с СЦ
Техническое оснащение	Стационарный компьютер, телефон, интернет-стойка для Консультантов, выделенный интернет-канал, создание условий для установки банковского терминала в СПО, весы, стеллажи для заказов, сканер. Рекомендуется витрина с образцами продукции. Приветствуется экран с роликами	Компьютер, телефон, наличие интернета, весы, стеллажи. Рекомендуется платежный терминал и витрина с образцами продукции.	Наличие доступа в Интернет, наличие компьютера необязательно. Рекомендуются стеллажи. Рекомендуется витрина с образцами продукции.	Наличие доступа в Интернет (компьютер не требуется)
Соблюдение процедур	Соблюдение правил общения с Консультантами. Полное информационное обеспечение Консультантов. Соблюдение всех ключевых процедур Компании. Отсутствие этических нарушений. Платежная дисциплина.	Соблюдение правил общения с Консультантами. Полное информационное обеспечение Консультантов. Соблюдение всех ключевых процедур Компании. Отсутствие этических нарушений. Платежная дисциплина.	Соблюдение правил общения с Консультантами. Полное информационное обеспечение Консультантов. Соблюдение всех ключевых процедур Компании. Отсутствие этических нарушений. Платежная дисциплина.	Соблюдение всех ключевых процедур Компании. Отсутствие Этических нарушений. Платежная дисциплина.

3. Бонусы СПО

За надлежащее выполнение функций, прописанных в агентском договоре, СПО получает агентское вознаграждение (основной бонус СПО) за каждый каталожный период.

Агентское вознаграждение выплачивается предпринимателю единовременно на зарегистрированный расчетный счет не позднее 20 календарных дней от даты окончания каталожного периода.

Бонус СПО начисляется в виде процентной ставки от объема реализации продукции Компании (ОП) за каталожный период. Процентная ставка бонуса СПО напрямую зависит от присвоенной СПО категории «A»–«D».

В качестве базы для расчета бонуса СПО учитываются суммарные заказы и продажи, оформленные на конкретный СПО, независимо от вида размещения заказа – ЕМО, сайт или SMS – и от состава заказываемой продукции: косметические товары, аксессуары или Вэлнэс.

Компания на свое усмотрение может начислить ряду СПО стратегический бонус за выполнение дополнительных, стратегически важных для Компании функций.

Таблица ставок бонусов СПО

Тип бонуса СПО	Категория СПО	% ставка бонуса	База для начисления	Основание для начисления бонуса
1. Основной:	А	3,6%	ОП	При выполнении условий договора
	B	3,3%	ОП	При выполнении условий договора
	С	2,5%	ОП	При выполнении условий договора
	D	0,005%	ОП	-
2. Стратегический:
	С	0,1%–0,5%	ОП	По решению Компании
	D	0,1%–0,5%	ОП	По решению Компании

Для категорий «А» и «В» стратегический бонус не предусмотрен.

Невыполнение предпринимателем условий агентского договора является для Компании основанием приостановления выплат агентского вознаграждения или изменения порядка его расчета по согласованию с предпринимателем.

В случае неоднократных и/или грубых нарушений договора Компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть агентский договор с предварительным письменным уведомлением СПО за 14 календарных дней до даты расторжения.

4. Налоговые проверки СПО и налоговые органы

Время от времени деятельность СПО могут проверять различные контролирующие инстанции, в основном Роспотребнадзор, милиция (участковые), УБЭП.

В качестве основной защиты СПО от несанкционированных штрафов и проверок необходимо использовать:

Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» от 08.08.2001 г. № 134-фз.

Этот закон гарантирует, что в отношении одного предпринимателя каждым органом государственного контроля (надзора) плановое мероприятие по контролю может быть проведено не более 1 раза в 2 года. Обращения, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора), не могут служить основанием для проведения внепланового мероприятия по контролю.

Закон не применяется к мероприятиям по контролю, при проведении которых не требуется взаимодействие органов государственного контроля (надзора) с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями и на них не возлагаются обязанности по предоставлению информации и исполнению требований органов государственного контроля (надзора), а также к мероприятиям по контролю, проводимым в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по их инициативе.

При общении с любыми проверяющими органами важно всегда помнить, что:

- Менеджер СПО зарегистрирован как частный предприниматель.

- СПО является агентом с выполнением агентских функций, это подтверждено в его экземпляре агентского договора с Компанией.

- Вся парфюмерно-косметическая продукция на момент поступления в СПО уже продана физическим лицам (Консультантам).

- Собственниками продукции, которая находится в СПО на момент проверки, являются третьи лица, которые доверили СПО ее получить и передать. СПО не является собственником продукции, на него не переходит право собственности.

- На каждую единицу продукции компанией Орифлэйм выписана накладная (товарный чек) и им же получена оплата (путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет компании Орифлэйм).

- Любое лицо, не связанное договорными отношениями с компанией Орифлэйм, не сделавшее предварительный заказ товара и не оплатившее его, не может выбрать что-либо из имеющегося в СПО товара, оплатить его и получить.

- СПО не является торговой точкой, не осуществляет розничную продажу и оборот продукции, поэтому не обязан иметь зарегистрированный кассовый аппарат (ККМ) и оформлять медицинские книжки.

- Продавцом товара является компания Орифлэйм, она же предоставляет покупателям сертификаты на продукцию по их запросу. Компания Орифлэйм доводит до сведения покупателя информацию об изготовителе, адресе продавца, месте изготовления товара, сроке годности товара, подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем указания этой информации на каждой единице товара.

Розничная продажа продукции Орифлэйм не предусмотрена агентским договором, заключаемым между Орифлэйм и менеджером СПО. Розничная продажа продукции при присутствии проверяющих инстанций либо продажа продукции непосредственно проверяющим лицам (контрольная закупка) ведет к неизбежному составлению протокола о факте нарушения и последующей ответственности СПО. В такой ситуации компания Орифлэйм не сможет оказать СПО правовую поддержку в общении с проверяющими органами.

На СПО как на агента не распространяются следующие нормативные акты:

«Правила продажи отдельных видов товаров». Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года;
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года;
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования» (постановление Госстандарта РФ от 9 декабря 1999 г. N 490-ст);
«Правила продажи товаров дистанционным способом», постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612;
Федеральный закон №52-ФЗ от 30.03.99 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
Федеральный закон № 29-ФЗ от 02.01.2000 г. «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20 мая 2005 года № 402 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте» (в ред. Приказа Роспотребнадзора от 10.07.2007 № 215).

а) Проверки участкового

Все проверки милиции проводятся на основании следующих нормативных актов:

Закон «О милиции» от 18.04.1991 г. № 1026-1;
Приказ МВД РФ № 900 от 16.09.2002 г. «О мерах по совершенствованию деятельности участковых уполномоченных милиции»;
Приказ МВД РФ № 636 от 02.08.2005 г. «Об утверждении инструкции о порядке проведения сотрудниками милиции проверок и ревизий финансовой, хозяйственной, предпринимательской и торговой деятельности».

Каждая проверка проводится на основании мотивированного постановления начальника органа внутренних дел или его заместителя, которое содержит:

Фамилию, имя, отчество и должность лица, уполномоченного на проведение проверки;
Фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, в отношении которых проводится мероприятие по контролю;
Цели, задачи и предмет проводимого мероприятия по контролю;
Правовые основания проводимого мероприятия по контролю, в том числе нормативные акты, обязательные требования которых подлежат проверке;
Дата начала и окончания мероприятия по контролю.

Участковый имеет право проверить

Соблюдение правил торговли (к СПО это не относится).
Осуществление предпринимательской деятельности на основании свидетельства о регистрации (СПО необходимо иметь: свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя, свидетельство о регистрации в налоговом органе, договор аренды помещения/свидетельство о собственности).
Соблюдение правил регистрации граждан (на руках у каждого работающего предпринимателя или наемного работника должен быть документ, удостоверяющий личность и подтверждающий регистрацию по месту пребывания).

Т.е. только санкция одной статьи может быть применена в отношении СПО: осуществление предпринимательской деятельности без регистрации (ст. 14.1 КоАП РФ).

б) Проверки УБЭП

УБЭП (управление по борьбе с экономическими преступлениями) входит в состав Департамента экономической безопасности МВД России.

В своей деятельности УБЭП руководствуется двумя инструкциями:

1. Инструкция о порядке проведения проверок организаций и физических лиц при наличии достаточных данных, указывающих на признаки преступления, связанного с нарушением законодательства РФ о налогах и сборах, утвержденная Приказом МВД РФ от 16.03.2004 г. № 177;

2. Инструкция о порядке проведения сотрудниками милиции проверок и ревизий финансовой, хозяйственной, предпринимательской и торговой деятельности, утвержденная Приказом МВД РФ от 02.08.2005 г. № 636.

На вторую инструкцию и нужно ориентироваться, если пришли сотрудники УБЭП.

Порядок действий при проверке УБЭП

Вынесение уполномоченным должностным лицом ОВД постановления о проведении проверки (форма есть в инструкции № 636).
Регистрация вынесенного постановления в специальном журнале, реквизиты которого предусмотрены в приложении к инструкции № 636.
Предъявление копии постановления и служебных удостоверений предпринимателю или организации.
Проведение проверки/ревизии с составлением протокола и описи изымаемых документов (при возникновении необходимости) в срок не более 30 дней.
Составление в 3 экземплярах акта проверки по ее завершении.
Решение вопроса о дальнейших действиях сотрудников милиции по результатам проверки/ревизии, о котором сотрудники УБЭП обязаны уведомить в трехдневный срок.
Составление рапорта проверяющими об обнаружении признаков преступления с последующим принятием решения в порядке, предусмотренном ст. 144 и 145 УПК РФ.
Направление материалов проверки для рассмотрения в порядке, предусмотренном ст. 144 УПК РФ («Порядок рассмотрения сообщения о преступлении») и 145 УПК РФ («Решения, принимаемые по результатам рассмотрения сообщения о преступлении».
Возбуждение дела об административном правонарушении и рассмотрении материалов в рамках производства по делам об административных правонарушениях.
Передача материалов по подведомственности, в том числе для решения вопроса о рассмотрении материалов в рамках производства по делам об административных правонарушениях.
Завершение проверки в связи с неустановлением нарушения законодательства Российской Федерации.

в) Проверки Роспотребнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека находится в ведении Министерства здравоохранения и социального развития РФ.

Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по субъекту Российской Федерации (далее – Управление), осуществляющее функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка и руководствующееся Положением, разработанным во исполнение приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24.04.2006 г. № 308.

Основные функции Роспотребнадзора

1) Надзор и контроль за соблюдением законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, в том числе государственный санитарно-эпидемиологический надзор за:

– деятельностью или работой отдельных сооружений, оборудования, транспорта, выполнением отдельных видов работ и оказанием услуг;

– условиями труда, рабочими местами и трудовыми процессами, в целях предупреждения профессиональных заболеваний, инфекционных заболеваний и заболеваний (отравлений), связанных с условиями труда;

– выдачу предписания изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей.

2) Принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности).

3) Направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений.

4) Обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

5) Участие в судебном деле по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

6) Контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством Российской Федерации видов товаров, выполнением работ, оказанием услуг.

7) Организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и оценок, в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в пределах своей компетенции.

При возникновении вопросов о наличии медицинских книжек

Следует обращаться к п. 1 ст. 23 Закона № 29-ФЗ от 02.01.2000 г. «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Согласно ему только работники, занятые на работах, связанных с изготовлением и оборотом пищевых продуктов, оказанием услуг в сфере розничной торговли пищевыми продуктами, материалами и изделиями и сфере общественного питания, при выполнении которых осуществляются непосредственные контакты работников с пищевыми продуктами, материалами и изделиями, проходят обязательные медицинские осмотры и гигиеническое обучение.

В соответствии со статьей 15 Трудового кодекса РФ работником является человек, исполняющий лично за плату трудовую функцию (работу по должности в соответствии со штатным расписанием, профессией, специальностью с указанием квалификации; конкретного вида поручаемой работнику работы) и подчиняющимся правилам внутреннего трудового распорядка при обеспечении работодателем условий труда, предусмотренных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором.
Оборотом пищевых продуктов признается купля-продажа и иные способы передачи пищевых продуктов, материалов и изделий (далее – реализация), их хранение и перевозки.

Соответственно, ни один из перечисленных видов деятельности не относится к деятельности СПО, если пункт работает только как агент Орифлэйм.

Однако если СПО нанимает сотрудников для работы в СПО по трудовому договору, и наемные сотрудники по роду деятельности тесно контактируют с продукцией и людьми (визажисты, косметологи), то медицинскую книжку нужно оформить.

При выявлении нарушения санитарного законодательства, а также при угрозе возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) должностные лица, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, имеют право давать гражданам и юридическим лицам предписания, обязательные для исполнения ими в установленные сроки:

– об устранении выявленных нарушений санитарных правил;

– о прекращении реализации не соответствующей санитарным правилам или не имеющей санитарно-эпидемиологического заключения продукции, в том числе продовольственного сырья и пищевых продуктов;

– о проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

– о проведении лабораторного обследования граждан, контактировавших с больными инфекционными заболеваниями, и медицинского наблюдения за такими гражданами;

– о выполнении работ по дезинфекции, дезинсекции и дератизации в очагах инфекционных заболеваний, а также на территориях и в помещениях, где имеются и сохраняются условия для возникновения или распространения инфекционных заболеваний.

Если вам говорят о нарушении санитарного законодательства

За нарушение санитарного законодательства органы Роспотребнадзора вправе на основании подп. 7 п. 1 ст. 51 закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52-ФЗ от 30.03.1999 г. выносить мотивированные постановления о:

– наложении административных взысканий в виде предупреждений или штрафов;

– направлении в правоохранительные органы материалов о нарушении санитарного законодательства для решения вопросов о возбуждении уголовных дел.

Срок на обжалование такого постановления – 10 дней с момента получения.

5. Вэлнэс

Наряду с косметическими продуктами и аксессуарами компания Орифлэйм осуществляет продажу продуктов линии Вэлнэс, включающую в себя пищевые добавки и витамины

Оборот пищевых добавок и витаминов подчиняется более строгим требованиям российского законодательства, чем косметические товары и аксессуары, поэтому к работе с линией Вэлнэс предъявляется ряд особых требований. Соблюдение этих требований проверяют уполномоченные контролирующие органы: Роспотребнадзор и Торговая инспекция. Милиция не имеет права на подобные проверки.

При общении с контролирующими органами менеджерам СПО и их сотрудникам рекомендуется давать только те объяснения и использовать только те аргументы, которые описаны ниже.

Важно помнить, что в СПО осуществляется исключительно выдача пищевых добавок, которые Консультант приобрел в стационарной торговой точке (специализированный отдел СЦ Орифлэйм) и заказал Орифлэйм доставку уже приобретенного им товара по адресу СПО.

Розничная продажа продукции Орифлэйм не предусмотрена агентским договором, заключаемым между Орифлэйм и СПО. В случае розничной продажи Вэлнэс сотрудниками СПО помимо агентского договора будет нарушено сразу два вида законодательства: 1) правила продажи пищевых добавок и 2) правила торговли (нет кассового аппарата). Если по результатам проверок будут выявлены подобные случаи, менеджер СПО несет полную ответственность, связанную с такими нарушениями. В такой ситуации компания Орифлэйм не сможет оказать СПО правовую поддержку в общении с проверяющими органами.

К хранению до момента выдачи Консультанту и к дальнейшей работе с продукцией Вэлнэс законодательством предъявляются следующие требования:

– Вся продукция категории Вэлнэс должна храниться отдельно от косметической продукции и аксессуаров, в отдельной коробке (желательно помимо отдельной коробки хранить Вэлнэс на отдельном стеллаже). Требование распространяется и на претензионную продукцию.

– Выделенные для хранения продукции Вэлнэс коробки и стеллажи должны быть промаркированы словом «Вэлнэс».

– Продукция Вэлнэс должна храниться упорядоченно, каждый код отдельно, исключая «перемешивание» кодов внутри каждого наименования. Нельзя хранить разные коды Вэлнэс в одной коробке.

– По окончании работ, связанных с подбором продукции Вэлнэс, раскрытая тара должна быть плотно закрыта, лучше запакована стрейч-пленкой. Тара для хранения должна защищать упакованные продукты от воздействия пыли, солнечного света, механических повреждений, атмосферных осадков и т.д. Не допускается хранение Вэлнэс в открытых коробках, на столах, на полу, на полках без коробки и т.д.

– Продукция Вэлнэс должна храниться в условиях соблюдения санитарных норм, предъявляемых к пищевым продуктам (отсутствие грязи, насекомых, грызунов и т.д.), поэтому уборка помещения должна производиться регулярно.

– Температура складского помещения, где располагается продукция Вэлнэс, должна поддерживаться в пределах:

для порошков (шейков) от +10 до +30°C
для таблеток от +15 до +25°C

– Влажность складского помещения, где располагается продукция Вэлнэс, должна поддерживаться в пределах:

для порошков (шейков) до 60%
для таблеток до 50%

– Так как СПО не является розничной точкой, сотрудники не обязаны иметь медицинские книжки. Однако, поскольку по законодательству продукция Вэлнэс приравнивается к пищевым продуктам, в отношении этого факта проверки могут производиться особенно тщательно.

– Принцип хранения и выдачи продуктов Вэлнэс следующий: продукция, поступившая в СПО с наименьшим сроком годности, должна выдаваться Консультантам также в первую очередь. Если продукция имеет одинаковый срок годности, то Консультантам должна выдаваться продукция, поступившая в СПО с самой ранней поставкой.

– Прием претензий по продукции категории Вэлнэс будет осуществляться исключительно в случае ненарушенной целостности упаковки: как внешней (картонная коробка), так и внутренней (внутренняя емкость с порошками, защитная фольга). Для продукта Вэлнэс Пэк помимо внешнего осмотра будет проверяться количество целых пакетиков внутри картонной коробки.

– Запрещается вывешивать в помещении СПО любую информацию о Вэлнэс за исключением той, которая предоставлена (утверждена) Компанией. Корпоративные материалы разрешается использовать только те, которые изготовлены самой Компанией.

6. Интербранч

Интербранч (англ. «между филиалами») – это схема обслуживания клиентов одновременно двумя Сервисными Центрами, расположенными в разных городах, с четким разделением функций обслуживания. Складское и информационное обслуживание при интербранче отделяются друг от друга.

СПО размещает заказы в один Сервисный Центр, однако их сборка, упаковка и доставка происходят в другом Сервисном Центре. Такая схема позволяет оптимально использовать имеющиеся складские мощности Сервисных Центров и качественно обрабатывать все поступающие в Компанию заказы. Мощности Компании анализируются на постоянной основе, при необходимости СПО передаются на сборку на другие склады. На сегодняшний день интербранч используется в большинстве российских филиалов Орифлэйм.

Для четкого обозначения двух обслуживающих СЦ при интербранче есть два определения:

1) СЦ-бранч или СЦ-домашний филиал. Это основной обслуживающий СЦ, обеспечивающий максимальную информационную поддержку СПО. Это СЦ, в котором СПО регистрируются и заключают договора, отправляют заказы, реестры регистраций, делают EMO-запросы, добивки ББ, заявляют претензии по акциям, получают бонусы за свою деятельность, подписывают акты, работают с ASMами. Через этот СЦ обеспечивается основной клиентский сервис (Customer Service).

2) СЦ-склад или СЦ-хаб. Это СЦ, который обеспечивает складскую поддержку размещенных заказов. СЦ-склад осуществляет на своем конвейере сборку, упаковку заказов и отправку заказов в пункты назначения – в СПО или в другие СЦ. Также СЦ-склад рассматривает товарные претензии (брак, пересортица, недовложения, излишки, возвраты, порча товара при транспортировке). На адрес СЦ склада необходимо отправлять все физические возвраты товара.

Схема взаимодействия двух СЦ и СПО

На схеме ниже видно, что СПО одного региона могут находиться на складском обслуживании в разных СЦ, но быть закрепленными за одним и тем же СЦ-бранчем с точки зрения работы АSMа и информационного обслуживания.

Один и тот же филиал Орифлэйм может выступать для одних СПО в роли СЦ-бранча, а для других – в роли СЦ-склада.

7. Кросс-докинг

В большинстве случаев заказы СПО после сборки на складе Компании доставляются транспортом напрямую в СПО.

Однако в ряде случаев для оптимизации складских и логистических процессов Компания использует кросс-докинг.

Кросс-докинг – это логистическая операция, при которой отгрузка товара на склад и его последующая доставка получателю согласованы по времени таким образом, чтобы исключить хранение товара на складе.

При кросс-докинге заказы СПО собираются на крупном складе Орифлэйм по схеме Интербранч и доставляются на другой склад Орифлэйм меньшего размера в другом городе. Как правило, это склад домашнего филиала. На 2-м складе заказы сортируются по маршрутам и развозятся в СПО.

Схема кросс-докинга

При кросс-докинге срок доставки в СПО увеличивается от нескольких часов до 1 дня по сравнению с прямой доставкой. Однако оптимизация складских и транспортных затрат позволяет сохранять прежней плату для Консультанта даже при возросшем расстоянии доставки по сравнению с доставкой из домашнего склада до перевода сборки по интербранчу.

Теги: