Глава 7. Приложения

Глава 7. Приложения

Ольга Ногтикова   Просмотров:3410  Автор:
  1. Приложения:

Приложение 1

Электронные адреса Компании

 

 

В СЦ работают электронные адреса для менеджеров СПО. В таблице представлена информация:

  1. Региональный отдел – адрес региональных операторов. На этот адрес вы отправляете заказы, регистрации, не прошедшие по системе ЕМО, добивки по акциям, вопросы к региональному оператору.

 

  1. Отдел претензий – адрес отдела по рассмотрению вопросов по возвратам, недовложениям, претензиям.

 

  1. Отдел доставки – адрес отдела по вопросам отгрузки заказов, поиска заказов, получение информации по заказу, передача груза ТК. 

 

  1. Отдел обслуживания – адрес для отправки текущих вопросов, пожеланий, замечаний, вопросы к Отделу обслуживания и сотрудникам Компании.
 

 

Сервисный центр/отдел

Региональный отдел

Отдел претензий

Отдел доставки

Отдел обслуживания

 

Москва/Сокол

krasnogorsk@oriflame.ru; customservice.krs@oriflame.ru

customKRS@oriflame.ru

     

Москва/Красногорск

 

PretensionsKRS@Oriflame.ru

 dispatcherKRS@oriflame.ru

 

Москва/Серпухов

 

customservicesrp@oriflame.ru

 DispatcherSRP@oriflame.ru

   

Санкт-Петербург

fin@oriflame.spb.ru

Return@oriflame.spb.ru

Smolenskaya.elena@oriflame.spb.ru

Customer.service@oriflame.spb.ru

 

Нижний Новгород

PRETENZ68@ORIFLAME.NNOV.RU-

PRETENZ@ORIFLAME.NNOV.RU-

sklad02@oriflame.ru: sklad68@oriflame.nnov.ru

customer.service.nnv@oriflame.ru

 

Казань

dostavka.kazan@oriflame.ru

sklad.kazan@oriflame.ru: operator.kazan@oriflame.ru

sklad.kazan@oriflame.ru

cs.kazan@oriflame.ru

 

Воронеж

orders.voronezh@oriflame.ru

stock.voronezh@oriflame.ru

 

Customer.Service.Voronezh@oriflame.ru

 

Екатеринбург

dostavka.ykt@oriflame.ru

Claim.ykt@oriflame.ru

dostavka.ykt@oriflame.ru

customer.service2.ykt@oriflame.ru

 

Ярославль

consult@yaroslavl.oriflame.ru

Pretens@yaroslavl.oriflame.ru

Transport@yaroslavl.oriflame.ru

Custom.Service@yaroslavl.oriflame.ru

 

Уфа

regions.ufa@oriflame.ru

regions.ufa@oriflame.ru

dostavkaspo.ufa@oriflame.ru

 customer.Service.ufa@oriflame.ru

 

Самара

Pretensions.samara@oriflame.ru

RWHPretensions.samara@oriflame.ru

 

Cs.samara@oriflame.ru

 

Новосибирск

regions.nvs@oriflame.ru

Pretensions@nvs.oriflame.ru

 

Customer.Service@nvs.oriflame.ru

 

Краснодар

orders@krasnodar.oriflame.ru

Claims@krasnodar.oriflame.ru

delivery@krasnodar.oriflame.ru

Customer.Service@krasnodar.oriflame.ru

 

Хабаровск

oriflame.khv@oriflame.ru

reclamation.khv@oriflame.ru

oriflame.khv@oriflame.ru

oriflame.khv@oriflame.ru

 

Иркутск

REGIONS.IRK@ORIFLAME.RU

ReclamationIrkutsk@oriflame.ru

 

Customer.Service.irk@oriflame.ru

 

 

 

Приложение 2

 

Правила написания писем

1.1. Общие правила

 

При написании писем необходимо придерживаться определенных требований и шаблонов.

На электронные адреса вы можете отправлять вопросы следующего характера:

  • по процедурам и акциям;
  • пожелания и замечания, вопросы к Отделу обслуживания;
  • вопросы по открытию СПО/ЛПО;
  • редактирование ФИО;
  • количество Баллов бонуса на номере, сумма долга;
  • смена места жительства, прописки, фамилии;
  • заявление на терминацию номера;
  • заявление о смене или регистрации вашего электронного адреса;
  • международное спонсирование;
  • адреса СПО в других городах.

 

Для оперативного рассмотрения вашего сообщения по электронной почте просьба обязательно указывать в теме письма (Subject) номер СПО, город и тему письма. В самом письме необходимо указывать данные отправителя письма (ФИО). Вопросы, адресованные в разные отделы, должны быть отправлены отдельными письмами.

Если ваше письмо требует более тщательного рассмотрения, сохраняйте всю переписку с сотрудниками по вашему вопросу.

Например:

From:                         Сидоров Иван Петрович
Sent:               Monday,
July 15, 2009 7:50 RM
To:                   Mail@
xxx.oriflame.ru
Subject:         
СПО 145-Кемерово-Петров (заявление для бухгалтерии)

1.2. Все письма от менеджеров СПО должны быть отправлены на соответствующие электронные адреса Компании.

  • Пожалуйста, не используйте личные электронные адреса региональных операторов для отправки заказов.
  • Пожалуйста, не дублируйте письмо на все адреса, которые вы знаете.
  • Если переписка по какой-либо теме возобновляется, пожалуйста, приведите начало переписки.

Графики работы СЦ

 

1.1. Адреса и график работы СЦ выложены на сайте в разделе «Контактная информация»

 

Приложение 3

Бланки

3.1. БЛАНК ЗАКАЗА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ЧЕРЕЗ СПО

Дата

   

 

 

 

 

 

 

СПО №

 

 

 

 

 

 

 

 
                 

Менеджер

   

 

         

Доверенное лицо

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

   
                 

1

               

№ консультанта

 

 

 

 

 

   

ФИО

 

 

 

 

 

 

   
 

 

 

кредит (Да /Нет)

 

 

 

необходимые ББ

 

 

         

замена

 

 

 

 

 

 

   
   

 

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

   

Резервирование скидки (РС)

 

 

Если Вы отказываетесь от включения в заказ наименований РС, поставьте галочку

   

Укажите коды и количество товаров РС, зарезервированных ранее,

 

которые Вы хотели бы получить в этом заказе.

 

код

кол-во

 

код

кол-во

 

код

кол-во

 
                 
                 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

   

Код

Кол-во

 

Код

Кол-во

 

Код

Кол-во

 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
     

Сумма заказа

 

 

 

 
     

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Реестр регистрации Консультантов по электронной почте

 

 

 

 

 

Дата:

______

 

 

 

 

 

Лист: ___ всего из _____

 

 

 

 

СПО №

______

 

Менеджер СПО

________

Всего новых консультантов

 

 

 

 

 

 

 

 

________

 

 

 

 

№ п.п

новый номер конс

N спон

ФИО спонсора

ФИО нового консультанта

Дата рождения

Пасп.данные

индекс

Обл. Город

Адрес проживания

Адрес прописки

Телефон дом

Сумма оплаты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Бланк претензий по недовложениям, излишкам и браку

СПО/ЛПО/ПГДО

                 

Город-Менеджер

                 

Дата партии заказов

               
 

код

кол-во

№ батча

№ коробки

№ накладной консультанта

№ консультанта

комментарии мен-р

Результат рассмотрения

 

Недовложения

                 

 

                 

 

                 

 

                 

 

                 
 

код

кол-во

№ батча

№ коробки

№ накладной консультанта

№ консультанта

комментарии мен-р

Результат рассмотрения

 

Излишки

               

 

 

               

 

 

               

 

 

               

 

 

                 
                   
                   
                   

 

код

кол-во

№ батча

№ коробки

№ накладной консультанта

№ консультанта

комментарии мен-р

Результат рассмотрения

 

Брак

                 

 

                 

 

                 

 

                 

 

                 
                   
                   
                   
                     

 

 

3.4.

Претензия по качеству товара

       

Регистрационный №:

__________________

Ф.И.О.

____________________________________

По счету-накладной №    _______________________

Дата счета-накладной  "_______" ____________   200 __ г.

       
       
       
       

№ п/п

Код

Кол-во

Причина возврата

       
       
       
       
       
       
       

Итого:

     

Прошу:

     

*Заменить товар

   

*Принять товар и выписать

 

возвратную накладную

 

Дата

 

"______"     ____________ 200  г.

Подпись консультанта

 

Работник склада:

 

*Возврат на склад

 
       

*Заказ на склад на замену товара

 

Товар принял

______________________________

Подпись

 

______________

Старший оператор:

 
 

По возвратной накладной № _____________

 

Подпись

__________________

Работник склада:

 
 

Товар выдал        __________________

 

Подпись              ___________________

 

3.5. Реестр претензий

3.6. Добивка по акциям

 

Приложение 4

Пояснения по пищевым добавкам

    В __________________________________________

                                                                                     (наименование проверяющего органа) 

                                                                                от индивидуального предпринимателя

                                                                                   ____________________________________________

                                                                  (ФИО, адрес)

                                                                          

Мною, ___________________________, индивидуальным предпринимателем, действующим на основании Свидетельства о регистрации № ___ выдано _______, заключен Агентский договор №____ от __________ с ООО «Орифлэйм Косметикс», в соответствии с условиями которого я принял(а) на себя обязательство за вознаграждение осуществлять следующие функции:

- регистрация покупателей продукции под торговой маркой Oriflame (консультантов), сбор необходимых документов для заключения договора купли-продажи между консультантом и ООО «Орифлэйм Косметикс»;

- сбор от физических лиц заказов на покупку продукции Oriflame;

- передача им закупленной и оплаченной продукции, включая пищевые добавки;

- консультирование по вопросам, касающимся использования продукции.

Таким образом, осуществляемая мною деятельность заключается исключительно в выполнении агентских функций по передаче проданной и оплаченной продукции в рамках Агентского договора с продавцом.

Указанные функции осуществляются мною в помещении, расположенном по адресу: в __________________________________.

В занимаемом мною помещении не осуществляется продажа пищевых добавок, а осуществляется передача проданного конкретному покупателю в специализированном отделе товара с оформленной доставкой. Любое лицо, не связанное договорными отношениями с компанией «Орифлэйм Косметикс» и не приобретшее и не оплатившее продукцию у ООО «Орифлэйм Косметикс», не может выбрать что-либо из имеющегося у Агента товара, оплатить его и получить. Какой-либо, принадлежащий мне в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, запас продукции отсутствует. То есть отсутствуют признаки торговой точки.

Вся продукция компании Oriflame на момент поступления к Агенту уже продана физическим лицам (покупателям), то есть на нее выписана накладная (товарный чек), получена оплата (наличными деньгами в сервисном центре «Орифлэйм» или путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет ООО «Орифлэйм Косметикс»). Продажа осуществлена в одном из специализированных отделов сервисных центров компании «Орифлэйм Косметикс» (продавец товара). По условиям договора купли-продажи любая купленная продукция по просьбе покупателя может быть доставлена продавцом в место, указанное покупателем при оформлении покупки. Я осуществляю выдачу продукции, в отношении которой лица, купившие ее в специализированном отделе сервисного центра «Орифлэйм» в городе _________________, в момент совершения покупки оформили её доставку по данному адресу.

На меня как Агента, не осуществляющего продажу товаров, не распространяется требования Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003 N 54-ФЗ, который говорит, что контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями при осуществлении ими наличных денежных расчетов в случаях продажи товаров, а также требования Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также других нормативных актов, регулирующих розничную торговлю.

Дата, подпись

 

Приложение 5

Оплата заказа

5.1. Информационное письмо о наличии неоплаченных некредитных заказов

5.2. Информационное сообщение о блокировке СПО за превышение задолженности по некредитным заказам

 

5.3. Отчет по долгам R-debt

 

5.4. Отчет по движению денег по счетам Консультантов r-mov

5.5. Реестр открытия кредита в СПО категории «А», «В»

 

 

Приложение 6

Сопроводительные документы при отправке груза

 

6.1.        Ярлык почтового отправления

 

 

6.2.        Маршрутный лист

6.3.        ТТН

Приложение 7

Бланки для банковских и почтовых переводов

 

7.1. Ситибанк

 

 

(ЗАО) КБ «Ситибанк»

Информация для клиентов банка

 

 

 

 

 

Тариф за осуществление почтового перевода через почту оплачивает ЗАО КБ «Ситибанк».

Ф.112э

                                             П

Почта России                      Р

                                             И

№__________________     Е

(по р.ф.11)                          М

ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД (Электронный) на _________руб. __коп.

__________________________________________________________________________________________________________ руб. 00 коп.

(сумма прописью)

Куда: 106000, «Федеральный клиент» ЗАО КБ «Ситибанк»

Кому:  ЗАО КБ «Ситибанк»

От кого: ________________________________________________

Адрес: ___________________________________________________

Сообщение: *         000000000000000000000000

                                         Филиал     № консультанта                 оплата   № СПО или накладной        ____________

Подпись оператора

(линия отрыва)

 

(ЗАО) КБ «Ситибанк»

Информация для клиентов банка

 

 

 

 

 

Тариф за осуществление почтового перевода через почту оплачивает ЗАО КБ «Ситибанк».

Ф.112э

                                             П

Почта России                      Р

                                             И

№__________________     Е

(по р.ф.11)                          М

ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД (Электронный) на _________руб. __коп.

__________________________________________________________________________________________________________ руб. 00 коп.

(сумма прописью)

Куда: 106000, «Федеральный клиент» ЗАО КБ «Ситибанк»

Кому:  ЗАО КБ «Ситибанк»

От кого: ________________________________________________

Адрес: ___________________________________________________

Сообщение: *         000000000000000000000000

                                         Филиал     № консультанта                 оплата   № СПО или накладной        ____________

Подпись оператора

Описание заполнения платежа вы можете найти на корпоративном сайте Орифлэйм www.oriflame.ru в разделе «Обслуживание» – «Как оплатить заказ».

7.2. Сбербанк

 

     

Извещение

         
 
                                                     

Форма № ПД-4

 
                                                                                               
               

 

       

ООО "ОРИФЛЭЙМ КОСМЕТИКС"

 
                                                 

(наименование получателя платежа)

                     
                         

7

7

0

4

2

7

0

1

7

2

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                           

(ИНН получателя платежа)

               

(номер счета получателя платежа)

           
                         

в

 

 

БИК

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                                   

(наименование банка получателя платежа)

                               
                         

Номер кор./сч. банка получателя платежа

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                                 

(наименование платежа)

                 

(номер лицевого счета (код) плательщика)

 
                         

Ф.И.О. плательщика

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                         

Адрес плательщика

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                         

Сумма платежа

 

руб.

 

коп.

 

Сумма платы за услуги

 

 

руб.

 

коп.

   
                         

Итого

 

руб.

 

коп.

             

 

 

 

 

 

 

 

 
                         

С условиями приема указанной в платежном документе суммы, в т.ч. с суммой взимаемой платы за услуги

   
     

Кассир

       

банка ознакомлен и согласен.

                                                 
                                                       

Подпись плательщика

 

 
                                                                                               
                                                                                               
                         

ООО "ОРИФЛЭЙМ КОСМЕТИКС"

 
                                                 

(наименование получателя платежа)

                     
                         

7

7

0

4

2

7

0

1

7

2

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                           

(ИНН получателя платежа)

               

(номер счета получателя платежа)

           
                         

в

 

 

БИК

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                                   

(наименование банка получателя платежа)

                               
                         

Номер кор./сч. банка получателя платежа

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

 
                                 

(наименование платежа)

                 

(номер лицевого счета (код) плательщика)

 
                                                                                               
                         

Ф.И.О. плательщика

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                         

Адрес плательщика

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
                                                                                               
                         

Сумма платежа

 

руб.

 

коп.

 

Сумма платы за услуги

 

руб.

 

коп.

   
                                                                                               
                         

Итого

 

руб.

 

коп.

             

 

 

 

 

 

 

 

 
     

Квитанция

                                                                             
     

Кассир

       

С условиями приема указанной в платежном документе суммы, в т.ч. с суммой взимаемой платы за услуги

   
                         

банка ознакомлен и согласен.

                                                 
                                                       

Подпись плательщика

 

 
Теги: 

Другие статьи

Обертывание пищевой пленкой для похудения

Существует масса разнообразнейших диет для похудения, которые публикуются в женских журналах, передаются из уст в уста и даже по наследству, но также можно воспользоваться другим способом таким, как обертывание пищевой пленкой для похудения


Подарки к 8 марта

Для всех, кто искренне хочет удивить и порадовать подарком на 8 марта любимую девушку, маму, сестру, у нас можно подобрать огромное множество стильных, необычных и даже эксклюзивных подарков


7 мифов и фактов о шеллак

Шеллак сейчас на пике популярности, но при этом он увенчан множеством мифов, которым не стоит полностью верить.


Уход за волосами после обесцвечивания

В состав средств, предназначенных для обесцвечивания волос, производители включают всевозможные защитные комплексы. Но, их недостаточно, чтобы сохранить их в здоровом состоянии.


Витамины с дачной грядки сделают вашу кожу более упругой

В списке ингредиентов летнего средства по уходу за кожей лица должны быть витамины групп А, В и С, и многие из них «растут» буквально на грядках загородных подмосковных дач.


Календарь


Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс



Мы в СоцСетях


Присоединяйся

  • Большие скидки на всю косметику Орифлэйм!
  • Уникальная возможность зарабатывать деньги и получать удовольствие!

Звоните, пишите

Ольга Ногтикова
+7-963-44-22-755 - Билайн
+7-912-255-4-277 - МТС

Olga@ekb-ori.ru

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 HotLog

Nolga.ru О женском с любовью